1. Teslimat Şekilleri
Siparişiniz, ürünün hacmine ve teslimat adresinize göre iki şekilde sevk edilir. Hangi yolun kullanılacağı sipariş özetinde belirtilir.
1.1. Kendi araçlarımızla bölge teslimatı
Kocaeli, Sakarya, Yalova illerinde, ilçe bazlı rota günlerine göre teslimat yapılır. Seçebileceğiniz teslim günleri sipariş sırasında gösterilir; sistem size sormadan bir gün atamaz.
Rota günleri önceden planlandığı için, siparişin rotaya girebilmesi adına belirli bir haber süresi gerekir. Bu süre hesaba katılarak yalnızca gerçekten tutulabilecek günler listelenir.
1.2. Kargo ve ambar / nakliye
Bölge dışındaki adreslere Türkiye genelinde kargo ile gönderim yapılır. Radyatör, kombi, boru, kazan gibi hacimli ve ağır ürünler ambar/nakliye ile sevk edilebilir.
Ambar/nakliye gönderimlerinde teslimat, taşıyıcının çalışma koşullarına göre şubeye ya da adrese yapılır. Adrese teslimde kat çıkarma ve taşıma hizmeti taşıyıcının kapsamında değildir.
2. Teslim Süresi
Stokta bulunan ürünler, ödemenin tamamlanmasının ardından ürün sayfasında belirtilen süre içinde sevk edilir. Her hâlükârda teslim süresi yasal 30 günü aşmaz.
Tedarikçi stoğundan karşılanan ürünlerde termin süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Sipariş birden fazla tedarik kaynağından geliyorsa kısmi sevkiyat yapılabilir; bu durumda her sevkiyat ayrı bildirilir ve ayrı faturalandırılır.
3. Kargo Ücreti
Kargo/nakliye ücreti, sipariş özetinde ürün bedelinden ayrı bir satır olarak gösterilir ve ödeyeceğiniz genel toplama dâhildir. Ücretsiz gönderim kampanyası uygulandığında bu satır sıfır olarak görünür.
4. Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünü teslim alırken ambalajın hasarsız olduğunu mutlaka kontrol ediniz.
- Ambalajda ezik, yırtık veya ıslanma varsa teslim almayınız.
- Taşıyıcı yetkilisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.
- Tutanağın bir nüshasını alınız ve bize iletiniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan üründe sonradan bildirilen taşıma hasarından satıcı sorumlu tutulamaz. Bu, taşıyıcı firmaların sorumluluk kurallarının bir sonucudur.
5. Adreste Bulunmama
Bildirdiğiniz adreste teslim sırasında bulunmamanız hâlinde taşıyıcı bir bildirim bırakır. Ürünün taşıyıcıda bekleme süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle doğan iade ve yeniden gönderim masrafları alıcıya aittir.
6. İade
6.1. Cayma hakkı ile iade
Tüketici sıfatındaki alıcılar, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir. Koşullar, istisnalar ve örnek form için Cayma Hakkı metnini inceleyiniz.
6.2. Ayıplı / hatalı ürün
Üründe üretim kaynaklı bir kusur varsa 14 günlük süreye bağlı olmaksızın Kanun’un 11. maddesindeki haklarınızı kullanabilirsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.
Hatalı ürün gönderimi (yanlış ürün, eksik parça) satıcı kaynaklıysa tüm taşıma masrafları satıcıya aittir.
6.3. İade edilemeyen ürünler
- Ölçüye göre kesilmiş veya özel hazırlanmış ürünler,
- Ambalajı açılmış olup hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Monte edilmiş, tesisata bağlanmış veya çalıştırılmış cihazlar,
- Onayla ifasına başlanmış montaj hizmeti.
7. İade Süreci
- İade talebinizi info@teddepo.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
- Size iade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim kodu bildirilir.
- Ürünü kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra bedel iadesi yapılır.
Bedel iadesi, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
8. Garanti
Ürünler, üretici veya ithalatçı firmanın garanti şartlarına tabidir. Garanti süresi ve kapsamı ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer alır; garanti hizmeti ilgili markanın yetkili servisleri tarafından verilir.
Garanti kapsamı dışında kalan başlıca hâller:
- Yetkili olmayan kişilerce yapılan montaj ve müdahaleler,
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım ve bakımsızlık,
- Tesisat kaynaklı kireçlenme, korozyon ve donma hasarları,
- Nakliye sırasında oluşan ve tutanakla tespit edilmemiş hasarlar.
9. Ticari Alıcılar
Mesleki faaliyet kapsamında alım yapan alıcılar Kanun anlamında tüketici sayılmaz; cayma hakkı uygulanmaz ve iade talepleri satıcının kabulüne bağlıdır. Ayıplı ürün ve garanti hakları saklıdır.